Política de Reembolsos y Devoluciones

Naturaleza del servicio

InvitaEvent ofrece servicios digitales para la creación, personalización, publicación y administración de invitaciones digitales.

Dependiendo del plan o servicio contratado, una invitación puede incluir funciones como:

• Página personalizada del evento.
• Diseño y personalización visual.
• Fotografías y galerías.
• Información de ceremonia y recepción.
• Itinerario.
• Mesa de regalos.
• Información de hospedaje.
• Confirmación de asistencia o RSVP.
• Gestión de invitados.
• Pases digitales.
• Códigos QR.
• Control de acceso.
• Panel de invitados.
• Herramientas adicionales disponibles en la plataforma.

Antes de realizar el pago

Antes de realizar una compra recomendamos revisar cuidadosamente:

• El plan seleccionado.
• El precio total.
• Las funciones incluidas.
• Las características de la invitación.
• La información del evento.
• La fecha en la que requiere el servicio.
• Las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

Al completar el pago, el usuario confirma que ha revisado la información correspondiente al servicio contratado.

Solicitud de cancelación

Si deseas cancelar tu compra deberás comunicarte con InvitaEvent lo antes posible mediante nuestros medios de atención.

Las solicitudes serán revisadas considerando el estado en el que se encuentre la invitación o servicio contratado.

Cancelación antes de iniciar la invitación

Cuando una solicitud de cancelación sea recibida antes de que InvitaEvent haya iniciado la creación, procesamiento, personalización o publicación de la invitación, podrá solicitarse la cancelación y, cuando corresponda, el reembolso del pago realizado.

InvitaEvent revisará cada solicitud y comunicará al cliente su resolución.

Cancelación después de iniciado el servicio

Una vez que haya comenzado la generación, personalización, configuración o procesamiento de una invitación, el servicio ya puede involucrar trabajo y recursos destinados específicamente al evento del cliente.

En estos casos, la procedencia de una cancelación o reembolso será analizada considerando:

• El avance del servicio.
• El tipo de servicio contratado.
• Los trabajos ya realizados.
• Las funciones ya configuradas.
• Las circunstancias particulares de la solicitud.
• Los derechos aplicables al consumidor.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Invitación ya publicada

Cuando la invitación haya sido creada y publicada correctamente conforme a la información proporcionada por el cliente, una solicitud de cancelación posterior no implicará automáticamente un derecho a reembolso.

InvitaEvent analizará cada caso considerando las circunstancias particulares y la legislación aplicable.

Errores atribuibles a InvitaEvent

Si el servicio presenta un error directamente atribuible a InvitaEvent, primero buscaremos corregirlo sin costo adicional para el cliente.

Esto puede incluir:

• Una función contratada que no haya sido habilitada correctamente.
• Información procesada incorrectamente por una falla de nuestra plataforma.
• Problemas técnicos que impidan utilizar una función incluida en el plan contratado.
• Publicación incorrecta derivada de un error técnico de InvitaEvent.

Imposibilidad de prestar el servicio

Si por una causa atribuible a InvitaEvent no fuera posible proporcionar el servicio contratado y tampoco fuera posible ofrecer una solución equivalente aceptada por el cliente, podrá proceder el reembolso correspondiente.

La cantidad a reembolsar dependerá del servicio afectado y de las disposiciones legales aplicables.

Errores en la información proporcionada por el cliente

InvitaEvent genera las invitaciones utilizando la información proporcionada por el usuario.

Por esta razón, normalmente no serán considerados errores atribuibles a InvitaEvent:

• Nombres escritos incorrectamente.
• Fechas equivocadas.
• Horarios incorrectos.
• Direcciones incorrectas.
• Fotografías equivocadas.
• Información incompleta.
• Errores en textos proporcionados por el usuario.
• Enlaces incorrectos.
• Datos de hospedaje o regalos incorrectos.

Siempre que sea técnicamente posible, InvitaEvent podrá permitir o realizar correcciones de acuerdo con las características del servicio contratado.

Cambio de fecha del evento

Un cambio de fecha del evento no implica automáticamente la cancelación del servicio.

Cuando sea técnicamente posible, InvitaEvent podrá actualizar la fecha y la información relacionada con el evento.

Dependiendo del estado de la invitación, el plan contratado y las modificaciones necesarias, algunos cambios podrían generar un costo adicional, el cual será informado antes de realizarse.

Cancelación del evento por parte del cliente

Si el evento es cancelado por circunstancias ajenas a InvitaEvent, como decisiones personales, cambios de planes, condiciones climáticas, problemas con proveedores u otras causas externas, ello no implica automáticamente un incumplimiento por parte de InvitaEvent.

Cada solicitud podrá ser revisada considerando el estado del servicio y el trabajo realizado.

Cambios de diseño o preferencias

Cambiar de opinión respecto del diseño, colores, fotografías, temática, textos u otras preferencias después de haberse iniciado la invitación no implica automáticamente un derecho a reembolso.

Cuando el servicio contratado permita modificaciones, podrán realizarse conforme a las condiciones del plan correspondiente.

Duplicidad de cobros

Si detectas que se realizó un cobro duplicado por error, comunícate con nosotros proporcionando:

• Nombre.
• Correo utilizado para la compra.
• Fecha del pago.
• Importe.
• Comprobante o referencia de pago.

Pago realizado por error

Cuando un usuario considere que realizó una compra por error, deberá ponerse en contacto con InvitaEvent tan pronto como sea posible.

La solicitud será evaluada tomando en cuenta si el servicio ya comenzó a procesarse y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Promociones, descuentos y periodos beta

Las promociones, descuentos, pruebas gratuitas o servicios ofrecidos durante periodos beta podrán estar sujetos a condiciones específicas previamente informadas.

Cuando un servicio haya sido proporcionado gratuitamente, no existirá una cantidad económica que reembolsar.

Servicios o cargos de terceros

Algunas funciones pueden involucrar servicios operados por terceros.

Cuando exista un cargo realizado directamente por un proveedor externo, banco, procesador de pagos u otra plataforma independiente, sus propios términos podrán ser aplicables al procesamiento o tiempo de devolución.

Método de reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, procuraremos realizarlo mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago original, siempre que sea técnicamente posible.

El banco, institución financiera o procesador de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento.

Estos tiempos pueden depender de terceros y no necesariamente de InvitaEvent.

Tiempo de respuesta

InvitaEvent revisará las solicitudes una vez recibida la información necesaria para identificar la compra y conocer las circunstancias del caso.

La resolución será comunicada mediante el correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para solicitar una revisión deberás comunicarte con InvitaEvent.

Cuando corresponda, proporciona:

• Nombre completo.
• Correo utilizado en la compra.
• Nombre del evento.
• Número, folio o referencia del pedido.
• Fecha del pago.
• Importe pagado.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago cuando sea necesario.

Reclamaciones

Si consideras que el servicio contratado no corresponde con lo ofrecido, puedes comunicarte con InvitaEvent para solicitar una revisión.

Buscaremos resolver cualquier inconformidad de manera clara y razonable.

Nada de lo establecido en esta política pretende restringir los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.

Cambios a esta política

InvitaEvent podrá modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones como consecuencia de cambios en:

• Nuestros servicios.
• Planes.
• Métodos de pago.
• Procesos operativos.
• Funciones de la plataforma.
• Legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en: invitaevent.com/reembolsos-devoluciones/